求人サービス「Lacotto」

アクセス解析や既存の指標を確認し、ユーザーが離脱している箇所や、改善余地の大きい導線を整理します。

数値が低いという事実だけでなく、ユーザーが迷う原因や、行動を止める要因をUI/UXの観点から考えます。

仮説を検証できる単位でUIを設計し、施策によってはフロントエンド実装まで担当します。

変更前後のユーザー行動を比較し、施策を採用するか、修正するか、元に戻すかを数値から判断します。

期待した結果が出なかった施策も記録し、仮説と実際の行動の差を次の施策へ反映します。

従来の応募フォームは、複数の入力項目が一覧で並ぶ一般的な形式でした。

ユーザーは入力を始める前からフォーム全体の長さを認識するため、求人に興味を持っていても、入力の負担を感じて途中で離脱してしまうことが課題でした。

応募に必要な情報を大きく減らすことは難しかったため、入力項目そのものではなく、ユーザーへの提示方法と回答体験を見直しました。

入力項目を一度に提示するのではなく、ユーザーがその時点で答える質問だけを表示することで、応募時に感じる心理的な負担を軽減できると考えました。

また、一般的な入力フォームではなく、日常的に使い慣れたメッセージアプリに近い操作にすることで、応募を始めるハードルも下げられると仮説を立てました。

応募フォームを、質問と回答が会話履歴として積み上がる形式へ変更しました。

システムから質問を一つ表示し、ユーザーが回答すると、その内容がトーク履歴へ追加されます。その後、次の質問が続けて表示され、同じ流れを繰り返しながら応募を進めます。

ユーザーはフォーム全体を意識するのではなく、目の前の質問に集中して回答できます。

見た目をチャット風にするだけでなく、応募完了までの体験全体を設計しました。

デザインだけでなく、実装と効果検証まで担当することで、改善案を実際のユーザー行動と事業成果までつなげました。

従来の応募フォームと会話形式の応募フォームでA/Bテストを実施した結果、応募CVRを約1.7倍に改善しました。

入力項目を単純に減らすのではなく、質問の提示方法や回答の流れを見直したことで、ユーザーが感じる心理的・操作的な負担を軽減できました。

UIの印象を変えるだけでなく、応募完了までの体験全体を再設計したことが、成果につながったと考えています。